有事打“12345”已經(jīng)成為群眾反映問題、表達訴求的習慣。不過除了咨詢建議，還轉達了群眾的感謝和表揚。近日，我院接連收到兩次來自群眾的表揚工單！這次是患者家屬表揚我院口腔醫(yī)院兒童口腔科朱蜜蜜醫(yī)師和朱正瑤護士的精湛醫(yī)術和暖心服務。這張?zhí)厥獾谋頁P工單不僅折射出醫(yī)患之間的信任與溫情，更展現(xiàn)了兒童口腔科醫(yī)護人員以專業(yè)與愛心守護患兒健康的職業(yè)風采。

據(jù)患者家長介紹，其孩子因牙齒問題多次在院外就診，均因患兒不配合放棄了治療。而在我院口腔科最近一次的治療經(jīng)歷讓家長深刻感受到醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)與人文關懷。首先映入眼簾的是布置溫馨的診室，充滿童真。護士提前給寶寶放上動畫片，減少孩子的恐懼心理。信中特別提到，朱醫(yī)生憑借豐富的臨床經(jīng)驗和細膩的溝通技巧，成功化解了孩子的緊張情緒。“孩子第一次見到牙科器械時非常害怕，但朱醫(yī)生用講故事和做游戲的方式引導孩子放松。”家長表示，醫(yī)生全程用鼓勵性語言與孩子互動，讓孩子從抗拒變?yōu)橹鲃优浜?，這種“心理先行”的治療方式令家長倍感安心。在治療過程中，朱醫(yī)生以嚴謹?shù)膽B(tài)度制定個性化方案，每一步操作都精準細致。她不僅耐心解答家長的疑問，還結合孩子的年齡特點，詳細講解日常口腔護理要點，并叮囑家長定期復診。

除了醫(yī)生的專業(yè)表現(xiàn)，朱正瑤護士的貼心服務也讓家長印象深刻。治療期間，朱正瑤為孩子準備了小貼紙、捏捏樂等安撫物品，并始終陪伴在旁，通過輕柔的撫摸和鼓勵來穩(wěn)定孩子的情緒?？谇会t(yī)院負責人彭海燕表示，科室始終將“緩解患兒恐懼、提升治療體驗”作為工作重點，通過模擬診療訓練、情景化引導等特色服務，幫助孩子們建立對口腔治療的正確認知。此次收到家長感謝工單，既是對口腔醫(yī)護團隊工作的肯定，也是科室持續(xù)優(yōu)化服務的動力。今后，口腔醫(yī)院將繼續(xù)以患者需求為導向，為更多患者送去健康與笑容。